美国医生忙于看病照料病人，但疏忽给病人及时沟通，尤其是通过电子邮件方式与所有病人进行交流。最新的由美国健康系统变革研究中心所做的调查研究显示，只有6.7%的诊所医生在2008年经常性给病人发送电子邮件。尽管三分之一受调查的医生说他们办公室内配置电脑和IT设施，但在他们当中，每五人只有一人与病人经常与病人电子邮件沟通。其他医生要么很少给病人发邮件，要么从来不发邮件。使用频率最高的医生是属于HMO组织的医生，但也只有50.6%的医生使用电子邮件。医生不喜欢用电子邮件沟通的原因，主要是忙，平时沟通是护士和助理，另外或许使用电子邮件，需要有许多名字地址输入，医生连病例都请人整理，要自己亲自写邮件给病人，的确很不习惯。当然对邮件使用很娴熟的医生，或许通过邮件能提高效率，节省时间。另外医生对病人的咨询服务，由于没能像律师那样按小时收费，所以额外时间并不能得到回报， 使得医生提供援外服务积极性受挫伤。当然未来医生按服务质量支付，或许会让医生更加关注病人，用email等有效手段与病人沟通，一定会受到重视和欢迎。也许那时候，50%以上的医生会比较主动经常地用电子邮件与病人沟通。